在中国电信大楼里怒火中烧
贺卫方
春节过后，我又返回石河子大学继续自己的支教生活。
3月2号，接到中国电信公司的短信，告诉说手机余额将尽，需要充值。恰好中国电信的营业大楼就在我住处旁 边，于是就来到大楼营业厅直接交费。
排队办理各种业务的人很多，等了半个多小时，仍然有些遥遥无期的样子。忽然有点内 急，就问那边一位穿着制服的女保安：“请问这里有洗手间么？”
“没有！”她表情生冷，好像谁惹她生气了的样子。
“这么多的人，这么好的营业厅，没有洗手间给顾客？”我有些不解。
“没有就是没有。有意见？那边有意见簿。”她手朝远处一指，看都不看我一眼。最可 气的是那声调有浓重的枪药味。
“你怎么这种态度？这里的标语不是写着‘客户至上’么？”我有些生气。
“我是保安，就这个样子！”她语调又高了几分。
“保安就可以对顾客这种态度？你拉这个脸给谁看？”我仔细看了她胸前挂着的名牌， 名字叫耿春玲。
“我父母就生我这样，你管不着！”
这真是遇到火气大的了。我怒气冲冲地来到大厅的值班经理那里投诉。那位更年轻的女 经理听了我的话，回答说：“她是保安，不归我们管。你要投诉她，要到保安公司去。你说的这个情况，我只能跟我们的领导反映一下。另外，的确，我们这个行业 属于特殊行业，按照规定，营业大厅是不设洗手间的……”
“但是，这么多的人排队，顾客要解手怎么办？”
“这个请你理解。你有意见可以在那边的意见簿上写出来，我们会重视的。”
管他会不会重视，我在那个写下了自己的愤怒。那个女保安就在旁边，脸上一种不屑的 表情。
出了大厅，寒风难熄心中的怒火。我有些后悔，只是图方便，使用了中国电信的手机 号。也觉得困惑：为什么营业厅管不着在这里工作的保安？还有，究竟是什么特殊行业的原因，让偌大的电信营业厅不设顾客可以使用的卫生间？那个大楼周边很难 找到公用卫生间的。
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